How can we help?.

次の順にお試しください。

1. ストアでゲームの最新版が配信されていないか確認する
2. バックグラウンドのアプリを終了し、端末を再起動する
3. 端末の空き容量と安定した通信環境を確認する
4. 省電力モードやセキュリティアプリがゲームの動作を制限していないか確認する

解決しない場合は、端末名、OS、ゲームのバージョン、発生日時、表示されたメッセージをお知らせください。

最新の対応条件は、利用するApp StoreまたはGoogle Playのゲームページに表示される要件をご確認ください。端末性能、OSの更新状況、空き容量によっては、要件を満たしていても動作が異なる場合があります。

特定の端末で利用できるか判断が難しい場合は、端末の正式名称とOSバージョンを添えてお問い合わせください。

端末の発熱、空きメモリ、他のアプリの動作、通信状態が影響することがあります。端末を休ませてから再起動し、ゲーム内に画質・音量などの設定がある場合は調整してください。

画面録画は原因の確認に役立ちますが、端末への負荷で症状が変わることもあります。録画の有無と、録画していない状態でも発生するかを併記してください。

保存方法やクラウド同期の有無は、ゲームのバージョン、OS、ストアアカウントによって異なる可能性があります。ゲーム内の設定、タイトル画面、ストア説明にデータ連携やバックアップの案内があるかご確認ください。

確認が取れるまではアプリを削除せず、現在の端末、ストアアカウント、ゲーム内で確認できるユーザーIDや進行状況を控えてください。

旧端末を手元に残したまま、ゲーム内の引き継ぎ・アカウント連携・バックアップに関する表示を確認してください。異なるOS間では、データや有償アイテムを移せない場合があります。

手順が見つからない場合は、旧端末と新端末の機種・OS、利用ストア、ゲームのバージョン、ユーザーIDの有無を添えて、変更前にお問い合わせください。

購入時と同じApp StoreまたはGoogle Playのアカウントでログインしていることを確認し、通信が安定した状態でゲームを再起動してください。ゲーム内に「購入を復元」などの機能が表示される場合は、その案内に従ってください。

反映されない場合は、ストア名、注文番号、購入日時、商品名をお知らせください。領収書の画像を送る場合は、住所など不要な個人情報を隠してください。パスワードやカード番号全体は送らないでください。

アプリを端末から削除しても、ストアアカウントに紐づく情報や広告に関する識別子は、端末やストア側の設定で管理される場合があります。まず端末・ストアの設定に削除やリセットの項目がないかご確認ください。

スタジオ側での確認・削除を希望する場合は、ゲーム名、利用ストア、ゲーム内で確認できるユーザーIDや進行状況を添えてお問い合わせください。確認できた範囲で対応し、技術的・契約的に対応できない項目がある場合は、その理由をご案内します。詳しくはプライバシーポリシーもご覧ください。

決済と返金の手続きは、購入したApp StoreまたはGoogle Playの規約・窓口が適用される場合があります。まず各ストアの購入履歴とサポートをご確認ください。

ゲーム内の表示や不具合の確認が必要な場合は、注文番号と状況を公式窓口へお知らせください。返金の可否や完了時期は、確認前に保証できません。

次の情報があると、状況を再現しやすくなります。

• ゲーム名、利用ストア、ゲームのバージョン
• 端末の正式名称、OSバージョン、空き容量のおおよその状況
• 発生日時と、発生するまでに行った操作
• 本来期待した動作と、実際に起きたこと
• 毎回・時々・一度だけ、などの発生頻度
• エラー文、スクリーンショット、短い画面録画

個人情報や他の通知が映り込んでいないか確認してから送信してください。

広告は配信地域や時刻によって変わるため、広告のスクリーンショット、表示日時、利用国・地域、広告から移動した先のURLまたはアプリ名が確認に役立ちます。危険を感じる広告は操作せず、ゲームを終了してください。

画面を閉じられない場合は、端末の戻る操作やゲームの再起動をお試しください。該当広告の配信を必ず停止できるとは限りませんが、確認可能な情報をもとに配信事業者への報告を検討します。

届いた報告は順次確認しますが、同じ症状の報告が多い場合や、追加情報が不要な場合は個別に返信しないことがあります。調査結果や修正時期を、すべての報告に対して約束するものではありません。

追加確認が必要なときに連絡できるよう、受信設定で support@flying-gorilla-studios.com からのメールを受け取れる状態にしてください。

利用するストアの年齢区分、広告・アプリ内購入の表示、端末のペアレンタルコントロールをご確認ください。誤購入を防ぐため、購入時の認証を有効にすることをおすすめします。

お子さまに関する問い合わせでは、必要以上の氏名、住所、学校名、写真などを送らないでください。安全上の懸念がある場合は、保護者の方から状況を具体的にお知らせください。

個人によるゲームプレイの紹介、通常の動画プラットフォーム収益化、ファンアートなど、作品を尊重したファン活動を想定しています。ただし、第三者の音楽・素材、ストアや配信プラットフォームの規約は別途適用されます。

公式発表と誤認させる表示、ゲームやロゴの再配布、素材そのものの販売、違法・差別的・危険な内容への利用は避けてください。企業案件、商品化、大規模な商用利用は事前にお問い合わせください。

報道・紹介用途の素材はPress Kitをご確認ください。素材ごとの案内と利用目的が合わない場合、改変や商品化を予定している場合は、公開前に用途、媒体、期間、地域を添えてご相談ください。